กาญจน์ ทองใหญ่ ธุรกิจ รปภ. ในกลุ่มล็อกซเล่ย์ยังโตได้อีก

เศรษฐกิจปีระกามีทั้งวิกฤตและโอกาสในหลายวงการธุรกิจ โดยเฉพาะพนักงานรักษาความปลอดภัย หรือ รปภ. ว่ากันว่าในยุคที่แรงงานหายากขึ้น ๆ ในทุกวันนี้กำลังกลายเป็นช่องทางสร้างอัตราการเติบโตให้กับองค์กร "ประชาชาติธุรกิจ" สัมภาษณ์พิเศษ "กาญจน์ ทองใหญ่" รองกรรมการผู้จัดการ บมจ.ล็อกซเล่ย์ ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการ บริษัท รักษาความปลอดภัย เอเอสเอ็ม แมเนจเมนท์ จำกัด หรือ ASM
 

- ภาพรวมธุรกิจ รปภ.
 

ผมมองว่าเป็นธุรกิจที่มีอนาคต เศรษฐกิจจะดีไม่ดียังต้องการ รปภ. งานด้านนี้หน่วยงานรัฐ เช่น ตำรวจเขามีภาระเรื่องอื่น ๆ มาก เอกชนก็ต้องช่วยตัวเองในระดับที่ต้องบอกว่าสูงขึ้น หลายแห่งพยายามนำเทคโนโลยีมาใช้ บอกว่าแทนคน แต่ผมว่ายังไม่ได้เต็ม 100% เทคโนฯช่วยได้บ้างในแง่ทำให้คนสิบคนทำงานได้เต็มที่อย่างที่ควรจะเป็น ช่วยให้การทำงานได้มาตรฐานอย่างที่เราต้องการ
 

นี่คือโจทย์ยากนะ เพราะธุรกิจ รปภ.คือการให้มนุษย์เข้ามาทำงานในเรื่องวินัย กับการตัดสินใจเมื่อต้องเผชิญเหตุเฉพาะหน้า
 

และกำไรไม่ได้เยอะแยะ กรอสมาร์จิ้น9% เน็ตมาร์จิ้น 4% ไม่ใช่งานโปรฟิตเยอะแต่มองว่าเป็นงานที่ดี ผมนั่งบริหาร ASM 11 ปี ทำงานอยู่ล็อกซเล่ย์ตั้งแต่เงินเดือน 7,500 บาทเป็นเซลส์ อยู่ตั้งแต่เริ่มนับหนึ่งทำให้เข้าใจพนักงาน ตอนนี้ดูแล 6,000 คน รู้สึกว่าชอบ เพราะล็อกซเล่ย์เป็นบริษัทที่ให้โอกาสคน พนักงาน รปภ.ของผมนับหนึ่งมาทุกคนและได้เป็นผู้บริหารทั้งนั้น โตมากับองค์กร เขารักองค์กรแต่เขาต้องมีวิธีการคิด
 

รายได้กลุ่มบริษัทล็อกซเล่ย์ 18,000 ล้านบาท ผมทำรายได้ (ASM) ปี"59 อยู่ที่ 1,200 ล้านบาทกว่า ๆ ปีนี้ตั้งเป้ารายได้ 1,600 ล้านบาท เท่ากับ 8% รายได้หลักมาจากสนามบิน 4 แห่ง มีสุวรรณภูมิ ดอนเมือง อู่ตะเภา สมุย สัดส่วน 57% สายการบินกับธุรกิจภาคพื้น (Ground Handling) 18% ธุรกิจอื่น ๆ อีก 25% ปีนี้สัดส่วนลูกค้ายังใกล้เคียงเดิม
 

- ลูกค้ากลุ่มบ้าน-คอนโดฯ
 

ยังไม่ใช่ไทมิ่งเพราะนโยบายบริษัทอยากทำ รปภ.ที่ดีที่สุด ไม่ได้อยากทำ รปภ.ที่ถูกที่สุด ผมไม่เพอร์เฟ็กต์แต่ทุกสัญญาที่มีอยู่ 1,000 กว่าสัญญา เรามี 4 ทีมที่เข้าไปใกล้ชิดกับลูกค้า ประกอบด้วยทีมซีอาร์เอ็ม (Customer Relationship Management Team) เข้าไปเพื่อพูดคุยกับลูกค้า, ทีมอีอาร์ (Employee Relations Team) เข้าไปคุยกับพนักงานในองค์กรที่เราจะทำ รปภ.ให้, ทีมตรวจสอบคุณภาพ (คิวซี) เพื่อจะดูการปฏิบัติงาน รปภ.ของเราว่าได้คุณภาพงานตามที่ต้องการหรือไม่ และทีมวินัย (Disciplinary Team) ตรวจเสื้อผ้า หน้า ผม โกนหนวด โกนเคราไหม มีการนำเทคโนโลยี นำแอปพลิเคชั่น Security Information มาใช้
 

ดังนั้นจึงไม่สามารถเข้าไปแข่งราคาได้ เวลาผมขาย (เสนองานลูกค้า) นั่นคือผมขายความเป็นโปรเฟสชันนอล เช่น ต้องมีหัวหน้างาน มีเลเยอร์ของการควบคุมบริหารจัดการ ในขณะที่มาตรฐานทั่วไปผมเข้าใจผู้ซื้อ (ลูกค้า) ก็อยากจ่ายน้อย ผมต้องการหาจุดผู้ซื้อที่ต้องการความเป็นธรรม 
 

ผมสนใจทำไซซ์ที่มีขนาดใหญ่เพราะต้นทุนการบริหารจัดการไซซ์ใหญ่ทำได้ดีกว่าไซซ์เล็ก อย่างคอนโดมิเนียมอาจจะมีการจ้าง รปภ. 20 คน ในขณะที่ 1 สัญญาควรเริ่มต้นอัตราจ้าง 50 คน เพราะเซตมาตรฐานหนุนหลัง 4 ทีม อย่างสนามบินสุวรรณภูมิเรามี รปภ. 2,000 คน ภูเก็ต 1,400 คน อู่ตะเภากับสมุยรวมกัน 200 คน ลูกค้านอกสนามบิน เช่น สำนักงานบริษัท ปตท.ในภาคตะวันออก จ้างเป็นร้อยคน บริษัทน้ำมันบางจาก อาคารเอ็นโก้ของ ปตท. สำนักงานใหญ่ ฯลฯ
 

ตอนนี้ผมพัฒนามิดเดิลแมเนจเมนต์ หรือหัวหน้างานระดับกลางเพราะวันหนึ่งจะต้องขยับความก้าวหน้าสูงขึ้น วันนี้มีโอกาสก็จะให้คนพวกนี้ก่อน มีการอบรมลีดเดอร์ชิป คอมมิวนิเคชั่น เปรียบเหมือนจะส่งทหารไปรบแต่ไม่ให้อาวุธเขาก็ไม่ได้ 
 

- ธุรกิจไปได้ไกลแค่ไหน
 

ผมคิดว่าใกล้ถึงเวลาที่มันจะดี เพราะแรงงานหายากขึ้น ๆ แต่ก่อนสูงแค่ของผมมาตั้งแต่ต้น ตอนนี้คนอื่นขยับมาหาผมแล้ว เพราะเขาประสบปัญหาในการหาคน การเทิร์นโอเวอร์ ผมยังไม่หนี (ราคา) เพราะรู้สึกว่ายังไหวอยู่

ขอบคุณภาพและข่าวจาก ประชาชาติธุรกิจ

http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1485346966