วิวัฒน์ เลาหพูนรังษี 4 ปีเซตงานดูแลลูกค้าวันนี้เราพร้อมแล้ว

แบรนด์อสังหาริมทรัพย์ "อารียา พร็อพเพอร์ตี้" ผ่านร้อนผ่านหนาวในวงการร่วม 16 ปีเต็ม ดูเหมือนปีนี้จะทำสถิตินิวไฮในด้านมูลค่าโครงการเปิดตัวใหม่สูงถึง 2.4 หมื่นล้าน "ประชาชาติธุรกิจ" สัมภาษณ์พิเศษผู้บริหารระดับพี่ใหญ่ขององค์กร "เฮียเพ้ง-วิวัฒน์ เลาหพูนรังษี" กรรมการบริหาร ดีกรีอดีตแบงเกอร์มือเก๋า กับบทบาทดีเวลอปเปอร์ผู้กำหนดทิศทางเดินของอารียาฯ

- ภาพรวมอสังหาฯ
 

ปัญหากู้ไม่ผ่านทำให้เหนื่อยมาก ผมมองเห็นตั้งแต่ต้นปีแต่บอกลูกน้องแล้วไม่ยอมเชื่อ (หัวเราะ) รีเจ็กต์เรตบริษัทมี 40% ก็ต้องมาบริหารจัดการกันละเอียดยิบ สถานการณ์กระเตื้องขึ้นจาก 40% ในช่วง 2 เดือนสุดท้ายปีที่แล้วเราทำจนยอดกู้ไม่ผ่านลดลงเหลือ 20% ต้องทำงานยิบย่อยมากขึ้นกับฝั่งผู้ซื้อ เราเจอเคสลูกค้าสามี-ภรรยาเงินเดือนรวมกัน 3 แสน มีภาระผ่อนโน่นนี่ 2.7 แสน เหลือ 3 หมื่นบาทถ้วนแบงก์บอกว่าหนี้เกิน ฉะนั้น หน้าที่เราลำดับแรกคือต้องกลั่นกรองคุณภาพสินเชื่อก่อนส่งแบงก์

 

เวลามองเศรษฐกิจภาพรวมหรือมองยุทธศาสตร์พร็อพเพอร์ตี้วิสัยทัศน์ผู้บริหารสำคัญกว่าการทำยอดต่อปีลองไปดูบริษัท 10 อันดับแรกตัวเลขก็ลดลง 4 ราย ผมทำธนาคารมาก่อนเพราะฉะนั้นจะเน้นทำธุรกิจบนพื้นฐานข้อมูล และจากข้อมูลที่มี เมื่อไหร่ที่จีดีพีโตต่ำกว่า 3% ติดต่อกัน 3 ปี สินค้ากลุ่มมีเดียม-ไฮขายได้น้อยลง ทำให้ธุรกิจอสังหาฯ จึงไม่แปลกที่สินค้าเกรดนี้ยอดขายลด เหตุผลเพราะเศรษฐกิจโตไม่มาก เงินเดือนกับโบนัสก็น้อย จะเอาเงินที่ไหนมาเปลี่ยนบ้าน อีกอย่างคือคนระดับนี้มีบ้านกันหมดแล้ว
 

และเมื่อไหร่ก็ตามจีดีพีโตเกิน 5% ติดต่อกัน 3 ปี บ้านกลุ่มมีเดียม-ไฮโตดีมาก กลุ่มทาวน์เฮาส์ 5-7 ล้าน บ้านเดี่ยวก็ต้องมี 10 ล้านขึ้น ดังนั้น อสังหาฯ ปีต่อ ๆ ไปสวนทางกับความเป็นจริง คนที่อยากได้ไม่สามารถซื้อได้ คนซื้อได้ก็ไม่ซื้อ และถ้าระบบการเงินในเชิงโพสต์ไฟแนนซ์ไม่สนับสนุนให้คนระดับกลาง-ล่างมีบ้านอย่างแท้จริง ภาพเศรษฐกิจก็จะอืดขึ้น
 

สำหรับผู้ประกอบการ ปีนี้เป็นปีที่เหนื่อยอีกปี ผมบอกลูกน้องว่านับจากนี้เราเหนื่อยทุกเดือน
 

- มีข้อแนะนำรัฐบาล
 

ประเด็นสินเชื่อเป็นเรื่องใหญ่ ถ้ากลไกด้านการเงินใช้ไม่เต็มสูบเศรษฐกิจก็จะอืด ดูจากยอดบุ๊กกิ้ง (จองซื้อ) มีเยอะ ตัวเลขเดาน่าจะแสนล้านบาท ยอดรีเจ็กต์เรตน่าจะ 5 หมื่นล้าน แบงก์ก็บอกในมุมของเขาถ้าเอามาก็เป็นหนี้เสีย แต่ยังมีบางเหตุผลที่สามารถพอทำได้ เช่น ผ่อนคลายความเข้มข้น อย่างเครดิตบูโร แม้เอาเงินไปจ่ายหมดแล้วแต่ก็ยังเป็นแบล็กลิสต์อีก 3 ปี ข้อเสนอคือขอปลดเลยได้ไหม ไม่ต้องมีภาระเวลาสามปี
 

นอกจากนี้ เวลาพูดเรื่องเข้มงวดสินเชื่อก็ทำกันทั้งประเทศ ข้อเท็จจริงมีบางภาคที่หนี้เสียต่ำมาก เช่น ภาคกลาง ภาคตะวันออก ทำไมนโยบายคุมเข้มงวดจะต้องหว่านเหมารวมไปหมด (แบงก์เอกชน) ก็ไปตั้งเกณฑ์สิ เพราะตลาดแข่งขันสมบูรณ์ต้องทำงานละเอียดมากขึ้น สถาบันการเงินก็ต้องเป็นมืออาชีพมากขึ้น
 

- กลยุทธ์ของอารียา
 

เป้าปีนี้เราอยากโอน 6,400 ล้านมาจาก 20 โครงการ ฉะนั้นถ้าอยากได้หมื่นล้านก็ต้องขาย 40 โครงการ ผมเทสต์ตลาดมาสองปีแล้วยอดขายที่ดีมาจากโซนนิ่งเดิม ๆ ที่เรามี นี่คือตัวที่ทำให้มั่นใจว่า ไม่ว่าโซนไหนลูกค้าต้องการสินค้าคุณภาพ ดูแลดี เชื่อถือได้ เรามีสิ่งนั้นให้กับลูกค้าครบหมดแล้ว
 

อย่างเรื่องการซื้อที่ดิน ย้อนกลับไป 6-7 ปีที่ผ่านมาเราทำงานเบื้องหลังเยอะมาก โดยเฉพาะเรื่องการก่อสร้างระบบสำเร็จรูป วันนี้เราทดสอบจนกล้าบอกว่าในตลาดสินค้าเราดีที่สุด วันนี้ทีมงานอารียาฯ เป็นภาพใหม่ สร้างทีมใหม่ ทุกคนในไซต์งานเข้าใจตรงกันว่าต้องดูแลลูกบ้าน เวลาลูกค้าวิสิตไซต์ ราคาเราขายแพงกว่า เซลส์จะบอกซื้อเราคุ้มเพราะอะไร เราสร้างดีมีจุดขายที่เหนือกว่า 18-20 รายการ สำคัญสุดคือเราดูแลดี ทุกคนกล้าพูด ฉะนั้นคำนี้ศักดิ์สิทธิ์มาก ผมทำเรื่องนี้เรื่องเดียว 4 ปีเต็ม ระบบก่อสร้างดูมา 6 ปี
 

ยิ่งเป็นเรื่องบริการหลังการขาย (คู่แข่ง) ทุกคนอยากดูแลแต่ดูไม่ได้เพราะทุกคนใหญ่เกิน ผมยอมรับว่าสิบปีที่แล้วมีโปรดักต์ที่โดนด่าเละเทะ แต่วันนี้มาเป็นลูกค้าใหม่สิ เราทำตั้งแต่โลเกชั่น โปรดักต์ดีไซน์ เวลาเราขีดแปลนบ้านเราคิดถึงพฤติกรรมการอยู่อาศัย อย่างบ้านแพงราคา 10 ล้าน ฟังก์ชั่นบันไดลูกนอนควรจะกว้าง 30 ซม. ความกว้าง 1.20 เมตร นี่คือเราทำมา 15 ปีแล้ว การวางสเปซห้องก็วิจัยถ้ากั้นห้องแบบไหน วางเตียงยังไงจึงจะลงตัว ใช้สอยพื้นที่ได้สูงสุด แม้แต่ทาวน์เฮาส์ในเรื่องประตู ปกติทั่วไปมักวางประตูชิดผนังแต่เราเว้นช่องว่างให้ 60 ซม.สำหรับบิลต์อินตู้ในห้องได้เลย
 

ปีนี้เราเปลี่ยนระบบไฟฟ้าทางเดินเป็นโซลาร์เซลล์ น้ำเสียนำมาบำบัดใช้รดต้นไม้ กำลังทำเรื่องรณรงค์แยกขยะ ต้องได้รับความร่วมมือจากลูกบ้าน ปีที่แล้วผมทำเรื่องสิ่งแวดล้อม ทำยังไงให้คนในหมู่บ้านมีผักปลอดสารพิษ ปลูกในบ้านทำกระบะเรียงให้เลย สมมุติผัก 15 ชิด เก็บกินได้วันละชนิดเก็บสลับกันเลย ถ้าคอนโดฯ ก็ทำสวนแนวตั้ง ฯลฯ
 

ความต้องการลูกบ้านจากประสบการณ์มีเรื่องการใส่ใจ ท่อตัน ท่อแตก น้ำรั่ว ชักโครกกดไม่ลง มีแค่นี้เอง ตอนก่อสร้างถ้าทำดีแต่ต้นก็เหลืองานดูแลลูกค้าให้ทำอีกนิดเดียว ซึ่งเราขอร้องลูกบ้าน ใครที่ชมเราขอให้ชมบนโลกโซเชียลด้วย(ยิ้ม)
 

การแข่งขันทุกวันนี้ดีไซน์ แบบบ้านก๊อบปี้ได้ใน 1 เดือน แต่ที่ลอกกันไม่ได้คือเซอร์วิส วันนี้เราพร้อมมาก ผมตั้ง 4 หน่วยงานมาดูแลลูกค้า มีชุมชนสัมพันธ์, คอลเซ็นเตอร์, บริการหลังการขาย และนิติบุคคลหรือผู้จัดการหมู่บ้าน ทีมงานมี 100 กว่าคน
 

ตัวชี้วัดความสำเร็จ ตอนเซตทีมดูแลลูกค้าผมบอกเมื่อ 4 ปีที่แล้วว่าจะเอากองหลังมายิงประตู ดูแลลูกบ้านจนชื่นชมและพาคนมาซื้อ อนาคตลูกค้าบอกต่ออาจจะมี 40-50% ของยอดขาย
 

ขอบคุณภาพและข่าวจาก ประชาชาติธุรกิจ

http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1487761339