อนุกูล รัฐพิทักษ์สันติ พลัสจัดทัพธุรกิจรับเทรนด์อสังหา 4.0

เอ็มดีคนใหม่ค่ายพลัส พร็อพเพอร์ตี้ "อนุกูล รัฐพิทักษ์สันติ" แต่เป็นคนหน้าเดิมเพราะเป็นลูกหม้ออยู่ในองค์กร มีทุนประเดิมที่ดีในฐานะบริษัทลูกในเครือแสนสิริ ให้สัมภาษณ์ในโอกาสประกาศเป้ารายได้ปีนี้ 1,120 ล้านบาท นับเป็นการหวนคืนสู่รายได้พันล้านอีกครั้ง สิริรวมมีพนักงานทั้งสิ้น 1,800 คน กับภารกิจหลัก 3 โมเดล ใช้พรอพเทคขับเคลื่อนธุรกิจ วางรากฐานบิ๊กดาต้าสู่การรวมศูนย์ข้อมูล และตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่มด้วยโททอล โซลูชัน 
 

- แผนธุรกิจปี′60
 

เป้ารายได้ปีนี้ 1,120 ล้านบาท ปัจจุบันบริหารอาคารที่อยู่อาศัยทั้งคอนโดมิเนียมและโครงการแนวราบ 323 โครงการ กับบริหารอาคารเชิงพาณิชย์อย่างเดียว 3.56 ล้านตารางเมตร ไม่รวม SCB สำนักงานใหญ่ ในส่วนธุรกิจบริหารการขายมีลูกค้าในมือ 7 โครงการ มูลค่า 9,400 ล้าน ได้มาอีก 4 โครงการ มูลค่า 6,600 ล้าน รวม 11 โครงการ มูลค่ารวม 16,000 ล้านบาท จะหาเพิ่มอีก 4 โครงการ
 

ธุรกิจหลักของบริษัทมี 2 ด้าน คือ งานขายกับบริหารอาคาร กับงานที่ปรึกษาอาคาร ในแง่ลูกค้างานบริหารอาคาร 70% ขาย 30-40% รวมธุรกิจที่ปรึกษาโครงการ ถ้าดูจากมาร์จิ้นอย่างเดียวส่วนขายดีกว่าบริหารอาคารนิดนึง โดยสัดส่วนลูกค้าแสนสิริ 80% ลูกค้าภายนอก 20% ซึ่งลูกค้านอกเครือแสนสิริมีทั้งอยู่ในย่านซีบีดี (ศูนย์กลางธุรกิจ) และทำเลรอบนอก
 

- นโยบายรับงานนอก
 

แค่นี้ก็รับไม่ไหวแล้ว (หัวเราะ) ไม่กลัวเพราะเวลารับบริหารต้องขอเป็นฝ่ายเลือก ในช่วง 2-3 ปีมาแล้วงานเยอะทั้งบริษัทแม่และคนนอก เราไม่กะขยายเยอะ 4-5 โครงการก็พอเพราะเน้นคุณภาพ จับตลาดบนเป็นส่วนใหญ่ คนที่มาจ้างต้องกล้าจ่าย ค่อนข้างเลือกลูกค้าอยู่เหมือนกัน
 

พื้นที่ให้บริการอยู่ในกรุงเทพฯ เป็นส่วนใหญ่ ต่างจังหวัดเราก็ไปอยู่แล้ว เพียงแต่ในภูมิภาคลูกค้านอกเครือแสนสิริยังไม่มี ถ้าสนใจก็ต้องดูโปรไฟล์ก่อน 
 

- ธุรกิจที่ทำแข่งขันสูงไหม
 

วงการบริหารอาคารแข่งหลายมุม อาจแข่งราคา คุณภาพ ถ้าในพาร์ตโบรกเกอร์ผมว่ากลุ่มรีเซลเราน่าจะเป็นอันดับต้น ๆ เราไม่สามารถพูดได้ตรง ๆ ว่าแบรนด์ชนแบรนด์เราชนกับใคร แบรนด์ต่างชาติพื้นฐานไม่เหมือนเรา ซึ่งพลัสฯ มีฐานลูกค้าหลักในเครือแสนสิริบริษัทต่างชาติไม่มีตรงนั้น ถ้านับแล้วพลัสฯ น่าจะพอ ๆ กับซีบีอาร์อี (ริชาร์ดเอลลิสฯ) เจแอล (โจนส์แลงก์ ลาซานน์)
 

- กลยุทธ์ที่บริษัทจะเดิน
 

เราอยู่ในธุรกิจบริการน่าจะนำองค์กรเข้าสู่องค์กรเซอร์วิสดีเลิศ ด้วยการนำพรอพเทค บิ๊กดาต้า ผลักดันขับเคลื่อนบริการ อีกสิ่งสำคัญคือโททอลโซลูชั่น เนื่องจากเราเป็นองค์กรให้บริการอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร 
 

ในด้านดาต้า เนื่องจากอยู่ฟีลด์อสังหา 20 กว่าปี ดีลตั้งแต่ซื้อขาย เช่าจนกระทั่งย้ายเข้าไปอยู่ สำหรับ "พรอพเทค"ต้องการปรับเปลี่ยน 2 ส่วน คือ 1.เว็บไซต์ มีอยู่แล้วแต่เล็งเห็นว่าเป็นสื่อดึงลูกค้าเข้ามามาก และมีอิทธิพลมากขึ้นทุกวัน โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ หาชื่อทรัพย์สิน ฯลฯ มากขึ้น ต้องปรับตัวให้ทัน จึงเพิ่มฟังก์ชั่นใหม่ ๆ เช่น ราคา ข้อมูลย้อนหลัง รูป เลือกทรัพย์สิน เห็นวิวในห้องนอกห้อง 360 องศา มีฟังก์ชั่นคำนวณภาษี-สินเชื่อ สามารถนำทรัพย์สินมาเปรียบเทียบในโลเกชั่นเดียวกันที่เราต้องการเลือก ทำให้ง่ายต่อการใช้งานของลูกค้า
 

สิ่งที่ทำเพิ่มคือ Plus Sole agent.com เสิร์ฟลูกค้าบีทูบี เริ่มออนไลน์แล้ว
 

2.โฮมเซอร์วิส ปรับปรุงสู่ความเป็นเลิศผ่านแอปฯ เป็นเครื่องมือสำคัญให้นิติบุคคลสื่อสารกับลูกบ้าน ง่าย สะดวก รวดเร็ว มีฟังก์ชั่นแยกแยะชัดเจน ลูกค้าแจ้งซ่อม รับทราบข้อมูลข่าวสาร การมาถึงของพัสดุ ทุกเรื่องราวในโครงการที่อาศัยอยู่ ขณะเดียวกัน บริษัทมอนิเตอร์ได้ว่าเรื่องราวลูกบ้านติดต่อไปถึงไหนแล้ว รวมถึงการปล่อยเช่า สร้างพึงพอใจลูกค้าได้แน่นอน
 

- ลูกค้าต่างชาติ
 

หลักคือแสนสิริ ดังนั้นพอบริษัทแม่บุกตลาดต่างชาติทำให้คนเข้ามาเยอะ ตอนนี้1,000 กว่าคน ซื้ออยู่เองกับปล่อยเช่าอย่างละครึ่ง/ครึ่ง แน่นอนว่าเขาต้องการใช้บริการฝั่งพลัสฯ มากขึ้นในด้านการดูแลเช่น ภาษาจีนอย่างเดียว บางทีก็จีนกวางตุ้ง จีนกลาง ต้องรับคนให้ตรงกับงาน ส่วนใหญ่ฮ่องกง 40-50% รองลงมาสิงคโปร์ จีนแผ่นดินใหญ่ มาเลเซีย (จีนมาเลย์) ไต้หวันเริ่มทยอยมา กับญี่ปุ่นก็เริ่มมาแต่ไม่เยอะ จากเดิมลูกค้าคนไทยเป็นหลัก
 

ในการทำงานภาพย่อย เรามี "แผนกบริหารสินทรัพย์ ซื้อ ขาย เช่า" มีมาแต่แรก ทำตั้งแต่เล็ก ๆ จนถึงยอดขายเป็นพัน ๆ ล้าน บริการครบวงจร บุคลากรแต่ก่อนเทรนแค่เป็นพนักงานขาย ตอนนี้เปลี่ยนมาเทรนเป็นที่ปรึกษาให้กับลูกค้าในการลงทุนหรือซื้ออยู่อาศัย เราลงทุนเทรนนิ่งค่อนข้างเยอะ 
 

ปัจจุบัน กลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนแปลงจากเดิมค่อนข้างมาก มีลูกค้าต่างชาติเข้ามามากยิ่งขึ้น จึงทำหน่วยงานใหม่ "พร็อพเพอร์ตี้แคร์" ทำหน้าที่เลขาฯเจ้าของห้องที่อยู่ต่างประเทศ ซื้อแล้วไม่ต้องกังวลเรื่องการดูแลห้อง ปล่อยเช่า ซ่อมห้อง บิลค่าใช้จ่าย เราทำหน้าที่ตรงนี้ให้กับคนที่ลงทุนห้องชุดกับเรา Worry Free
 

"งานบริหารงานขายโครงการ" Sole Agent ประสบการณ์ 20 กว่าปี มืออาชีพแล้ว มีแผนกวิจัย หาที่ดิน วิเคราะห์การตลาด พัฒนาโปรดักต์ คอนเซ็ปต์การตลาดการขาย จนถึงการโอน ธุรกิจที่มีแนวโน้มเติบโตได้ดี จึงสร้างเว็บไซต์ขึ้นมารองรับ กลุ่มผู้ประกอบการรุ่นใหม่ ไฟแรง พ่อแม่ทำธุรกิจอื่นแต่มีเงินหนา อยากแตกไลน์มาทำอสังหาฯ มาใช้บริการเยอะ กับลูกค้าหลักจากต่างประเทศทั้งจีน ญี่ปุ่น ฮ่องกง 
 

"แผนกบริหารจัดการอาคารเพื่อการพักอาศัย" ตอนนี้มีการปรับปรุงบริการโดยจัดหน่วยงานเทรนนิ่งมาอัพเกรดการให้บริการดียิ่งขึ้น เพราะช่วงหลัง ๆอสังหาฯ เข้าตลาดซูเปอร์ไฮเอนด์ ลักเซอรี่มากขึ้น เราปรับระดับบริการเทียบเท่าโรงแรม 4-5 ดาว ข่าวดีในปีนี้เราได้รับความไว้วางใจจากโครงการไฮเอนด์"เดอะริเวอร์" ให้เข้าไปบริหารอาคาร เป็นที่น่ายินดีที่ได้พอร์ตดี ๆ เข้ามาบริหาร
 

ลืมพูดไป เนื่องจากลูกค้าต่างชาติมากขึ้น เราอย่าไปคาดหวังว่าเขาจะพูดภาษาอังกฤษได้ เช่น จีน จึงจ้างคนพูดภาษาจีนกวางตุ้ง แมนดาริน ให้เข้ากับลูกค้ามากยิ่งขึ้น
 

อีกหน่วยสำคัญ "บริหารจัดการอสังหาฯ เพื่อการพาณิชย์" ประสบการณ์ทีมงาน สั่งสมไว้เยอะแยะ สามารถบริหารอาคารได้ทุกประเภท เก่า ใหม่ เทคโนฯ ซับซ้อน กรีนบิลดิ้ง ทำได้หมดขอให้เดินเข้ามาหาเรา ถึงขนาดนำประสบการณ์พัฒนาระบบเป็นของเราเอง เป็นซอฟต์แวร์ BOS Building Opertion System ดูแลบริหารจัดการในเชิงป้องกันได้ด้วย
 

อีกระบบคือ SQG-Service Quality Guideline บริหารจัดการแม่บ้าน พนักงาน รปภ. ข่าวดีในส่วนเมเมอร์เชียลเราได้รับเลือกจาก SCB ในส่วนพลาซ่า อาคารขนาดใหญ่อันดับต้น ๆ ของประเทศ 5 แสนตารางเมตร 
 

- 3 ปัญหาแรกของนิติบุคคล
 

ไม่จ่ายค่าส่วนกลางมั้ง เป็นปัญหาหลักเลย ถ้าคุณไม่จ่ายค่าส่วนกลางก็จะไม่มีทางมีผู้บริหารอาคารที่ดีได้เลย ไม่ว่าเจ้าไหนก็ตาม (หัวเราะ) หรือได้ก็ไม่ค่อยดี
 

ข้อแนะนำสำหรับผู้ที่จะมาเป็นลูกค้า เรื่องของค่าส่วนกลางคิดว่าเป็นหน้าที่ที่ทุกคนต้องร่วมกันรับผิดชอบ เพราะการดูแลทรัพย์สินส่วนกลางที่ดีทำให้อสังหาฯ มีมูลค่าเพิ่มในอนาคต ทุกคนได้รับประโยชน์ด้วยกันทั้งหมด
 

ขอบคุณภาพและข่าวจาก ประชาชาติธุรกิจ

http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1489386679