แสนสิริ อัพเกรดพร็อพเทคปั้นโมเดลBtoB เพิ่ม8ฟังก์ชั่นแอปโฮมแคร์เซอร์วิสดูดลูกค้าต่างชาติ-ซื้อลงทุน

ค่ายแสนสิริเดินหน้าพร็อพเทค ยกระดับดิจิทัลบนมือถือจาก B to C มาสู่ B to B มากขึ้น เผย 3 ปีพัฒนาโฮมแอปพลิเคชั่นรุดหน้าไปไกล ปีนี้ต่อยอดโฮมแคร์เซอร์วิส จากบริการหลังการขายเน้นช่องทางสื่อสารตรง "ลูกบ้าน+นิติบุคคล" เข้าสู่โหมดรองรับพฤติกรรมลูกค้าซื้อลงทุน-ลูกค้าต่างชาติ ทำให้สารพัดทั้งปล่อยเช่า-ทำความสะอาด-ฝากขาย เล็งขายแอปให้กับดีเวลอปเปอร์ทั่วไป

นายอุทัย อุทัยแสงสุข รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส สายงานพัฒนาธุรกิจและพัฒนาคอนโดมิเนียม บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) เปิดเผย "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า บริษัทเตรียมเปิดตัวพร็อพเพอร์ตี้เทคโนโลยีหรือพร็อพเทค ที่ยกระดับจากปัจจุบันอยู่ในรูปแบบบีทูซี (business to customer) มาสู่บีทูบี (business to business) มากขึ้น 
 

3 ปีปั้นบริการหลังขาย
 

"นิยามทำธุรกิจปีนี้มีไฮไลต์ในเรื่องของเทคโนโลยี เราทำเกี่ยวกับพร็อพเพอร์ตี้เทค ผมคิดว่ายุคสมัยเปลี่ยนแปลงแล้ว การอยู่อาศัยกับการนำเทคโนโลยีมาสร้างความสะดวกสบายให้กับชีวิตคนที่อยู่ในบ้านมาแรงสุดแล้วตอนนี้ การที่ดิจิทัลกับโมบายเริ่มมาคอมไบน์รวมกัน ทำให้คนสามารถใช้มันในราคาไม่แพงแล้ว ไม่ว่าในเรื่องความสะดวกสบาย ความปลอดภัยในแง่การใช้โมบายลิงก์เข้าไปบริหารจัดการเกี่ยวกับอาคารทั้งหมด"
 

ทั้งนี้ บริษัทมีการพัฒนาโฮมแอปพลิเคชั่นมาใช้ในโครงการไม่ต่ำกว่า 3 ปีมาแล้ว เริ่มจากโฮมออโตเมชั่นบางอย่าง เช่น เปิด-ปิดไฟ เครื่องปรับอากาศ ฯลฯ ทำให้เจ้าของบ้านใช้ชีวิตได้สะดวกสบายมากขึ้น โดยสั่งงานผ่านมือถือหรือสมาร์ทโฟน โดยมีแอปโฮมแคร์เซอร์วิสใช้เป็นช่องทางสื่อสารระหว่างลูกบ้านกับนิติบุคคลโครงการในเครือแสนสิริ ซึ่งเป็นระดับบีทูซี
 

"คนอยู่อาศัยในบ้านได้ต้นทุนถูกลงในแง่ความปลอดภัย การอำนวยความสะดวกสูงขึ้นการบริการรวดเร็ว และมี acculate สูงขึ้นมากมายเลย อันนี้เป็นเรื่องน่าสนุก เพราะเมื่อก่อนเราสร้างบ้านเป็นเรื่องอิฐ หิน ปูน ทราย สเปซ ต่อไปนี้จะมีบริการหลังจากเราเข้าไปอยู่อีกเยอะแยะไปหมดเลย แจ้งจ่ายค่าน้ำค่าไฟ รับพัสดุนัดฉีดปลวกฉีดกันแมลง สะดวกมาก"
 

ต่อยอดโฮมแคร์เซอร์วิส
 

ล่าสุด กำลังยกระดับจากบีทูซีไปสู่บีทูบี โดยแสนสิริได้รับการติดต่อจากกลุ่มค้าปลีกรายใหญ่ เช่น ห้างบิ๊กซี แจ้งความต้องการอยากขายสินค้าให้ลูกค้าแสนสิริ สถิติมี 15,000 รายในคอนโดมิเนียมกับ 20,000 กว่ารายในหมู่บ้านจัดสรร โดยลูกบ้านแสนสิริสามารถออร์เดอร์สินค้า เช่น ต้องการซื้อน้ำดื่ม 10 แพ็ก โค้ก 2 โหล เป็นต้น
 

แนวโน้มในอนาคต แผนธุรกิจยังสามารถมีเรื่องเกี่ยวกับฟินเทคและเรื่องอื่น ๆ ที่นำมาคิดค้นและพัฒนาต่อยอดได้อีกเยอะ กรณีฟินเทคแสนสิริมองเป็นพันธมิตรกับบริษัท รีฟิน หาออปชั่นให้ลูกบ้านที่ใช้สินเชื่อและผ่อนชำระแล้ว 3 ปี มีความต้องการรีไฟแนนซ์เงินกู้ก็สามารถใช้บริการผ่านช่องทางนี้ได้
 

"นึกถึงโลกในอนาคต การใช้จ่ายอยู่ที่ไหน จะพบว่าอยู่ในบ้าน เช่น ล้างแอร์ ผมมีโปรแกรมแล้วกำลังจะลอนช์ปลายเดือนนี้ ล้างแอร์ทุก ๆ 6 เดือน ล่าสุดล้างเมื่อไหร่ เขาจะ nofication มาหาคุณ ถึงเวลาแล้วครับวันนี้อยู่บ้านไหม แอร์ไม่ได้ล้างมา 6 เดือนจะล้างไหม มีซัพพลายเออร์มาให้เลยอย่างนี้ ๆ ๆ ติดต่อไหม ถ้าสนใจกด ปิ๊ง เอาฟินเทคเข้ามารวม จ่ายตังค์"
 

นายอุทัยอธิบายให้เห็นภาพโลกของพร็อพเทคด้วยว่า มองต่อไป 5-10 ปีหน้า เช่น ตู้เย็นอัจฉริยะซึ่งบันทึกพฤติกรรมการใช้ตู้เย็น สมมุติ กินไข่ทุกวัน ที่วางไข่ใส่ได้ 10-12 ฟอง ถ้าไข่เหลือ 2 ฟองก็จะแจ้งเตือนให้ทราบว่าเหลือน้อยแล้ว ต้องการสั่งไข่เพิ่มหรือไม่, นมซื้อมา 3-4 วันใกล้หมดอายุ มีการแจ้งเตือนและสอบถามต้องการสั่งเพิ่มหรือไม่ 
 

"หลายอย่างอัจฉริยะมาก ตัวอย่างเรื่องนม ไข่ ธุรกิจ groceries กำลังทำแอปพลิเคชั่นเพื่อรองรับการให้บริการตรงนี้ แสนสิริร่วมกับซัพพลายเออร์พัฒนาโปรแกรม 4-5 ปีพัฒนาดิจิทัลบนมือถือ เกี่ยวกับเซลส์คิตบนมือถือ ต่อไปใครสนใจมาจอยต์กับผมไหม โลตัส วิลล่า บิ๊กซี ใช้แพลตฟอร์มผมไหมในการเข้าถึงฐานลูกค้า" 
 

ถูกจริตซื้อลงทุน-ต่างชาติ
 

นายอุทัยกล่าวว่า ปัจจุบันแอปโฮมแคร์เซอร์วิสของบริษัทมีบริการค่อนข้างครบวงจร ตั้งแต่รับโอนกรรมสิทธิ์และย้ายเข้ามาอยู่อาศัยในโครงการ ส่วนใหญ่เป็นการติดต่อเพื่อแก้ไขซ่อมแซมดีเฟ็กต์ (งานสึกหรอจากการก่อสร้างบ้านหรือคอนโดฯ) หลังจากนั้นเมื่อมีการเปลี่ยนสถานะเป็นลูกบ้านก็จะเป็นการเสิร์ฟงานบริการให้กับไลฟ์สไตล์ลูกบ้านเป็นหลัก
 

อาทิกรณีเจ้าของบ้านมีความต้องการปล่อยเช่าสามารถฝากเช่าไว้กับนิติบุคคล ถ้าอยู่อาศัยเองเวลาต้องการมาพักหรือถ้าเป็นลูกค้าต่างชาติจะเข้ามาพัก ข้อมูลมีพร้อมทั้งภัตตาคาร ร้านอาหาร เอเยนซี่รถเช่า เบอร์ร้านขายแก๊ส ร้านเครื่องดื่มฯลฯ ล่าสุด ปีนี้มีเพิ่มอีก 8 ฟังก์ชั่น เริ่มตั้งแต่สนใจมาจองซื้อโครงการ เริ่มวางเงินมัดจำ อยู่ระหว่างผ่อนเงินดาวน์งวด 1-2-3 มีการเตือนทุกระยะ ก่อสร้างใกล้เสร็จเตรียมโอนใน 3 เดือนก็จะแจ้งเตือนให้เตรียมตัวติดต่อขอสินเชื่อ 
 

"อนาคตอาจมีซีซีทีวีหรือกล้องวงจรปิดเข้ามา เวลานัดหมายเจ้าของไม่ต้องอยู่บ้าน แต่สั่งการทำงานบนสมาร์ทโฟน เปิดประตูให้แขกตั้งแต่ประตูรั้ว ประตูบ้าน ประตูห้อง แล้วมีซีซีทีวีในบ้านส่องดูได้ เขาค้นบ้านเราหรือเปล่า พอเขาออกจากห้องไปเราก็ล็อกห้อง เทคโนโลยีเริ่มมา ดิจิทัลดอร์ล็อกผมทำได้แล้ว ซีซีทีวีเครือข่ายมือถือมีแล้ว เพียงแต่เขียนแอปพลิเคชั่นยังไงให้ลิงก์มาอยู่บนมือถือของเรา นี่คือพูดคร่าว ๆ ให้ฟัง สร้างฝันให้เห็นว่านี่คือพร็อพเทคเทคโนโลยี"
 

นายเมธา อังวัฒนพานิช รองกรรมการผู้จัดการสายงานพัฒนาธุรกิจและพัฒนาโครงการแนวราบ แสนสิริ กล่าวเพิ่มเติมว่า โฮมเซอร์วิสแอปพลิเคชั่นปัจจุบันมี 75 โครงการที่ลูกบ้านโหลดแอปใช้สำหรับติดต่อสื่อสารกับนิติบุคคล ต่อไปจะเป็นเกตเวย์ติดต่อกับทุก ๆ ซัพพลายเชน เช่น อยากขายเฟอร์นิเจอร์ให้กับเจ้าของบ้าน ทางผู้ผลิตสามารถขายผ่านแอปได้
 

"ในอนาคต ไม่จำเป็นว่าจะใช้เฉพาะในเครือแสนสิริ แต่เป็นแอปที่ขายให้กับดีเวลอปเปอร์ทั่วไปด้วย โดยรวบรวมฟีเจอร์การใช้งานครบถ้วน เริ่มตั้งแต่จองซื้อ วางเงินดาวน์ ติดตามคืบหน้าก่อสร้าง การเตรียมรับมอบห้อง หลังจากเข้าไปอยู่แล้วต้องการตกแต่งห้อง มีช่องทางสื่อสารกับซัพพลายเออร์ เบอร์โทรศัพท์ที่จำเป็น เช่น สถานีตำรวจ รวมถึงแสนสิริ แฟมิลี่ ซึ่งเป็นโปรแกรมซีอาร์เอ็มของบริษัท" นายเมธากล่าว

ขอบคุณภาพและข่าวจาก ประชาชาติธุรกิจ

http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1493009220