โฮมโปรบุกหนักธุรกิจ โฮมเซอร์วิส ปั้น 1,100 ทีมช่างซ่อมเล็ก-ใหญ่มัดใจลูกค้า

โฮมโปรโชว์เก๋า ปรับโครงสร้างตั้งกลุ่มธุรกิจโฮมเซอร์วิสบุกตลาดครึ่งปีหลัง ผุดแนวคิดใหม่ "พรีเพดการ์ด" เติมเงิน3 พันแลกบริการช่างประจำบ้าน 24 ชม.ควบคู่ "เลดี้เซอร์วิส" เจาะเจ้าของบ้านผู้หญิง-ลูกค้าสูงวัย ปั้นช่าง 1,100 ทีมรับงานเล็กครั้งละ 500 บาทไปจนถึง Home Make Over ปรับปรุงบ้านทั้งหลังค่างาน 5 ล้าน "ไทวัสดุ" ซุ่มทำโฮมเซอร์วิส 42 สาขา 3 เฟส "โกลบอลเฮ้าส์"แจงไม่เน้น เดินหน้าเปิดสาขาใหม่ครบ 55 แห่งภายในสิ้นปีนี้

นางสาวมนพัทธ์ พงษ์ปรีดาจิต ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ กลุ่มโฮมเซอร์วิส บริษัท โฮมโปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือโฮมโปร เปิดเผย "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า สถิติโฮมโปรขยายจำนวน 82 สาขาภายในครึ่งปีแรก 2560 ให้บริการหลังการขายไม่ต่ำกว่า 14 ปี มีทีมช่างให้บริการเรื่องบ้าน 1,100 ทีมประจำสาขาทั่วประเทศ ล่าสุด มีการปรับโครงสร้างโดยตั้งกลุ่มธุรกิจโฮมเซอร์วิสขึ้นมารับผิดชอบงานบริการหลังการขายโดยเฉพาะ

ดีมานด์ทะลัก 1 แสนคิว/เดือน

"งานบริการหลังการขายของโฮมโปรดำเนินการไม่ต่ำกว่า 14 ปี เราเริ่มเร็วกว่าคู่แข่งเพราะวิสัยทัศน์เอ็มดี (คุณวุฒิ ธรรมพรหมกุล) โฮมโปรขายสินค้าอะไรคู่แข่งก็ขายได้เหมือนกัน แต่ตัวเดียวที่คนอื่นไม่มีคือบริการ เป็นกลยุทธ์สร้างความแตกต่างในการทำธุรกิจ เราอยู่ตรงนี้มา 10 กว่าปีจึงเรียนรู้การพัฒนา วันนี้เราพร้อมแล้วสำหรับโฮมเซอร์วิส"

นางสาวมนพัทธ์กล่าวว่า ขอบเขตให้บริการมี 4 ด้าน ได้แก่ 1.การบำรุงรักษา (Maintenance Service) ล้างและทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศ เครื่องซักผ้า ปั๊ม-แท็งก์น้ำ (บนดิน) เครื่องดูดควัน โซฟา ที่นอน 2.ติดตั้งอุปกรณ์และเครื่องใช้ไฟฟ้า (Installation Service) ให้บริการติดตั้ง เปลี่ยน ย้ายจุด ครอบคลุมสินค้ากว่า 200 รายการ ตั้งแต่ห้องน้ำ ห้องครัว ระบบไฟฟ้า-ประปา ประตู หน้าต่าง ลูกบิด รางม่าน วอลเปเปอร์ กล้องวงจรปิด สัญญาณกันขโมย

3.การตรวจสุขภาพบ้าน (Home Check Up) อาทิ ไฟฟ้า ประปา หลังคา พื้น ผนัง ฝ้า ประตู หน้าต่าง สี โครงสร้าง 4.การปรับปรุงบ้านทั้งหลังหรือบางส่วน (Home Make Over) อาทิ ปรับปรุงห้องน้ำ ห้องครัว ห้องนอน ห้องนั่งเล่น ลานจอดรถ ทาสี ปูกระเบื้อง ติดตั้งพื้นไม้ เป็นต้น

เฉลี่ยคิวติดตั้งมีดีมานด์เข้ามาเดือนละ 3-4 หมื่นคิว รับงานได้เดือนละ 1 แสนกว่าคิว โดยปริมาณงานเข้ามาจำนวนมากสุดเป็นกลุ่มล้างแอร์ เครื่องซักผ้า ทำความสะอาดที่นอน รวมทั้งงานติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ทดแทนของเก่า เช่น พฤติกรรมผู้บริโภคเริ่มหันมาใช้พีวีซีทดแทนวัสดุไม้จริง เป็นต้น

ผุดพรีเพดการ์ด-เลดี้เซอร์วิส

เรื่องใหม่คือ Home Service Pre-Paid Card บริการช่างประจำบ้าน 24 ชั่วโมง ในรูปแบบบัตรเติมเงินสำหรับใช้บริการโฮมเซอร์วิส มีให้เลือก 2 แพ็กเกจเริ่มต้น 3,000 บาทกับ 10,000 บาท สามารถใช้บริการ อาทิ บริการซ่อมฉุกเฉิน 24 ชั่วโมงสำหรับแก้ปัญหาไฟชอร์ต ไฟดับฉุกเฉิน ปั๊มน้ำไม่ทำงาน ท่อน้ำแตก (เฉพาะเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล), บริการเรียกช่างด่วน หรือ Quick Ser-vice ช่วงเวลา 08.00-18.00 น. และบริการดูแลบ้านต่าง ๆ เช่น ล้างแอร์ ล้างที่นอน เครื่องซักผ้า แก้ไขซิงก์อุดตัน บริการติดตั้งเปลี่ยนเครื่องใช้ไฟฟ้าและอุปกรณ์ บริการปรับปรุงบ้าน ทาสี ปูกระเบื้อง ห้องน้ำ ห้องครัว

"กลุ่มพรีเพดการ์ดมาจากแนวคิดฐานลูกค้าเป็นบ้านเก่า 80% และบ้านใหม่ 20% ในจำนวนนี้ส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ในโครงการจัดสรร การติดต่อช่างในกรณีฉุกเฉินจึงไม่ได้รับความสะดวก โฮมโปรต้องการเข้ามาเติมเต็มในจุดนี้"

ขณะเดียวกัน แนวโน้มสังคมไทยเริ่มมีประชากรผู้สูงวัยและผู้หญิงพักอาศัยคนเดียวมากขึ้น จึงได้เฟ้นคัดสรรช่างหญิงให้บริการในรูปแบบ "เลดี้เซอร์วิส" สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ ปกติทีมช่างมี 2-4 คน กรณีที่ต้องการใช้เลดี้เซอร์วิสจะเสริมช่างหญิง 1 คนเข้าไปในทีม

รวมทั้งมีการพัฒนาทีมช่างอยู่ตลอดเวลา ผลิตบุคลากรช่างโดยไม่ได้ติดต่อผ่านผู้รับเหมา คุณสมบัติไม่จำกัดอายุ บางรายอาจเป็นผู้ช่วยช่าง เด็กติดตาม หรือทำงานช่างแบบครูพักลักจำ โฮมโปรจัดทำการฝึกอบรมพัฒนาทักษะจนสามารถเป็นช่างและรับงานกับโฮมโปรโดยตรง

รับประกัน 30 วัน-1 ปี

นางสาวมนพัทธ์กล่าวด้วยว่า มูลค่างานต่ำสุดเริ่มต้น 500 บาท เช่น ล้างแอร์ เปลี่ยนปลั๊ก เปลี่ยนหลอดไฟ ติดตั้งเครื่องทำน้ำอุ่น มูลค่างานสูงสุดที่เคยรับทำ 5 ล้านกว่าบาทในการปรับปรุงบ้านทั้งหลังหรือ Home Make Over เป็นอาคารพาณิชย์ 3 ชั้นในอำเภอหาดใหญ่

"งานปรับปรุงบ้านทั้งหลังมีโปรแกรม Home Check Up ตรวจเช็กสุขภาพบ้าน ทำงบประมาณเบื้องต้น ทำมู้ดแอนด์โทน ชอบบ้านสไตล์ไหน ออกแบบฟังก์ชั่น เลือกวัสดุ เครื่องใช้ไฟฟ้า ทำการบ้านกับลูกค้าผ่านระบบ 3 มิติ สุดท้ายลูกค้าช็อปปิ้ง มีตารางการเข้างาน และเดินดีเฟ็กต์หรือเดินตรวจสอบคุณภาพจนกระทั่งส่งมอบงาน งบประมาณไม่บานปลาย ลูกค้าตรวจสอบได้ทุกขั้นตอนการทำงาน"

ไฮไลต์ของโฮมเซอร์วิสมีการรับประกันคุณภาพงาน ตั้งแต่ 30 วัน, 180 วัน นานสุด 1 ปีขึ้นกับลักษณะงาน เป็นจุดขายที่สร้างความน่าเชื่อถือ และมองว่าเป็นการเซตมาตรฐานให้กับวงการให้บริการหลังการขาย เพราะไม่ได้มีกฎหมายบังคับแต่เป็นการรับประกันด้วยความสมัครใจ เพราะมั่นใจทีมช่างทุกคนมีประสบการณ์ไม่ต่ำกว่า 5 ปีและมีการทำงานแบบมืออาชีพ

"ปัจจุบัน โฮมเซอร์วิสมีรายได้ 655 ล้านบาท ปีแรกที่ยกระดับขึ้นเป็นกลุ่มธุรกิจตั้งเป้าทำรายได้ 800 ล้านบาท เติบโต 20%"

ส่องไทวัสดุ-โกลบอลเฮ้าส์

นายทรงศักดิ์ ว่องไว ผู้จัดการฝ่ายบริการ ห้างไทวัสดุสาขาแจ้งวัฒนะ กล่าวกับ "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า ไทวัสดุอยู่ระหว่างการจัดทำกระบวนงานบริการหลังการขาย จากปัจจุบันยังเป็นการให้บริการติดตั้งอุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้า เฟอร์นิเจอร์ ปั๊มน้ำ ระบบประปา ถังบำบัดน้ำเสีย ชุดครัว ในอนาคตต้องการทำครบวงจรมากขึ้น

"ไทวัสดุมีจุดขายสินค้าครบครัน มีให้เลือกหลายไอเท็ม แต่ยังไม่ได้ให้บริการหลังการขายเต็มรูปแบบ ตอนนี้อยู่ระหว่างเพิ่มบริการส่วนนี้ขึ้นมา แบ่งทำ 3 เฟส มีให้สาขาหลักอย่างพระราม 2 บางนา บางบัวทอง ในอนาคตคาดว่าเป็นตัวทำรายได้เพิ่มเพราะทุกวันนี้มีลูกค้าเดินเข้ามาอยากใช้บริการในรูปแบบโฮมเซอร์วิส โดยฐานลูกค้าเป็นบ้านเก่า 70% มีความต้องการปรับปรุง ติดตั้งใหม่"

นายอภิสิทธิ์ รุจิเกียรติกำจร ประธานกรรมการ บริษัท โกลบอลเฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผย "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า โกลบอลเฮ้าส์ไม่ได้โฟกัสด้านบริการหลังการขายมากนัก เนื่องจากขาดแคลนบุคลากรที่จะเข้ามารองรับ นโยบายเน้นการขายสินค้าเป็นหลัก งานบริการหลังการขายทำเป็นบางรายการในรูปแบบร่วมมือกับซัพพลายเออร์ เช่น ติดตั้งแอร์ สุขภัณฑ์ อ่างอาบน้ำจากุซซี โดยไม่มีบริการซ่อมท่อน้ำรั่ว เดินสายไฟ

"แผนธุรกิจปีนี้ กำลังจะเปิดสาขาที่ 51 ในอำเภอชุมแพ จังหวัดขอนแก่น ลงทุนรวม 450 ล้านบาท ภายในสิ้นปีตั้งเป้าขยาย 55 สาขา" นายอภิสิทธิ์กล่าว

ขอบคุณภาพและข่าวจาก ประชาชาติธุรกิจ

http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1498455820